Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales

Los siguientes Términos y Condiciones Generales, en adelante "T&C", se aplicarán para el uso del servicio Bloki, en adelante denominado "el Servicio", y regulan la relación legal con los servicios ofrecidos en el mismo.

Al utilizar el Servicio, y/o la sola interacción por parte de un usuario implica la aceptación completa de los Términos y Condiciones de Uso que se detallan a continuación.

Definiciones

USUARIO: Será la persona o entidad titular de un negocio que contrata el Servicio para automatizar la atención a sus clientes por WhatsApp.

CLIENTE FINAL: Será la persona que interactúa con el asistente de IA del USUARIO a través de WhatsApp.

PRESTADOR: Será Mindblocks, una empresa propiedad de Y-Functor SAS, proveedor del Servicio.

Objeto

El Servicio consiste en un asistente de inteligencia artificial que se conecta al número de WhatsApp del USUARIO como dispositivo vinculado y responde automáticamente a los CLIENTES FINALES con información proporcionada por el USUARIO (menú, precios, horarios, preguntas frecuentes, y otros datos del negocio).

El USUARIO reconoce que el Servicio es un modelo de lenguaje basado en Inteligencia Artificial, y que en diversas situaciones puede generar respuestas incorrectas o poco precisas. El USUARIO es responsable de verificar que la información cargada sea correcta y de supervisar las conversaciones.

Aceptación de los T&C

Todo el contenido legal expresado en los presentes T&C y sus futuras modificaciones son vinculantes para cualquier persona, por lo que el uso del Servicio implica el conocimiento y la aceptación de lo mencionado en el presente. Si usted no está de acuerdo con los T&C, deberá cancelar el uso del Servicio.

Esta página deberá ser visitada de forma regular a fin de conocer los cambios que se produzcan. Notificaremos o intentaremos notificar los cambios significativos.

Es necesario contar con la edad y la capacidad legal para aceptar los T&C. Debe tener al menos 18 años para contratar el Servicio como USUARIO.

Al aceptar los presentes T&C, se considera que el USUARIO ha comprendido, aceptado y está obligado a la política de privacidad que es una parte integral de los T&C.

Información y Datos

El Servicio no almacena datos sensibles de los CLIENTES FINALES. La única información que el Servicio maneja es la que el USUARIO carga para que el asistente responda (menú, horarios, preguntas frecuentes, y datos similares del negocio).

El USUARIO es responsable de la información que carga en el Servicio y garantiza que tiene derecho a compartirla. El USUARIO no deberá cargar información personal sensible de terceros.

El PRESTADOR no compartirá la información del USUARIO con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del Servicio (por ejemplo, el procesamiento de mensajes a través de proveedores de IA).

Cualquier información personal que el USUARIO o sus CLIENTES FINALES proporcionen de forma voluntaria a través de las conversaciones con el asistente, cuando no sea requerida por el PRESTADOR, será tratada como información no solicitada y no confidencial.

Las conversaciones entre el asistente y los CLIENTES FINALES son procesadas para generar respuestas y pueden ser utilizadas para mejorar la calidad del Servicio. No se comparten con terceros ajenos a la prestación del Servicio.

Uso del Servicio

El uso del Servicio es exclusiva responsabilidad del USUARIO, quien deberá utilizarlo acorde a las funcionalidades permitidas y a los usos autorizados en los presentes T&C, de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de la República Oriental del Uruguay y la legislación vigente en el país en que el USUARIO se encuentre, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

El USUARIO se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para la atención de su negocio y a no realizar una explotación comercial no autorizada del mismo (como revender el Servicio a terceros sin autorización del PRESTADOR).

El PRESTADOR velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en caso de infracción o incumplimiento.

Planes, Límites y Facturación

El Servicio ofrece distintos planes con límites mensuales de uso. Al alcanzar el límite de un plan, el Servicio puede reducir la calidad de las respuestas (modelo de IA más simple) en lugar de interrumpir el servicio. El USUARIO será notificado cuando se acerque a su límite.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden ser modificados por el PRESTADOR con previo aviso. El período de prueba gratuito no requiere datos de pago.

El pago del plan contratado deberá realizarse de forma mensual y anticipada, mediante los medios de pago habilitados por el PRESTADOR. La falta de pago dentro de los diez (10) días de su vencimiento facultará al PRESTADOR a suspender el Servicio sin previo aviso. No se otorgarán reembolsos por períodos parciales de uso ni por cancelaciones anticipadas.

El USUARIO puede cancelar el Servicio en cualquier momento desvinculando el dispositivo de su WhatsApp o contactando al PRESTADOR.

Escalamiento y Atención Humana

El Servicio incluye funcionalidad de escalamiento: cuando el asistente detecta que un CLIENTE FINAL requiere atención humana (reclamos, casos especiales, o solicitud directa), notifica al USUARIO para que tome la conversación. Durante la intervención del USUARIO, el asistente se pausa automáticamente en ese chat.

El USUARIO reconoce que es su responsabilidad atender las conversaciones escaladas en tiempo razonable.

Uso de Servicios de Terceras Empresas

WhatsApp: El acceso al Servicio requiere una cuenta de WhatsApp. Los Términos y Condiciones del servicio de WhatsApp y de WhatsApp Business, propiedad de META Platforms, Inc., son aceptados y reconocidos por el USUARIO.

Proveedores de Inteligencia Artificial: El Servicio utiliza modelos de lenguaje provistos por proveedores de inteligencia artificial de terceros (actualmente, Anthropic). Serán de aplicación los Términos y Condiciones de uso de dichos proveedores. El USUARIO conoce y acepta que el procesamiento de lenguaje natural es brindado por terceras empresas, las cuales pueden cambiar sin previo aviso.

Prestaciones de Servicios y Bloqueos en el Uso

En caso de que el Servicio se vea afectado por un bloqueo por parte de terceras aplicaciones, el PRESTADOR evaluará la posibilidad de ofrecer una alternativa para seguir accediendo al Servicio.

El objetivo principal es mantener la continuidad del Servicio y garantizar que los USUARIOS no se queden sin acceso a las funcionalidades y contenidos.

Limitación de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" ("AS IS") Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS AVAILABLE"), SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA O AUSENCIA DE ERRORES.

EL PRESTADOR NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, CLIENTES, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O FONDO DE COMERCIO, QUE RESULTEN DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO, INCLUSO SI EL PRESTADOR HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

El USUARIO reconoce que el Servicio utiliza inteligencia artificial y que las respuestas generadas pueden contener errores, inexactitudes u omisiones. El PRESTADOR no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas del asistente. El USUARIO es el único responsable de verificar la información proporcionada por el asistente a sus CLIENTES FINALES y de las consecuencias derivadas de dicha información.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total del PRESTADOR frente al USUARIO por cualquier causa, independientemente de la forma de acción, estará limitada en todo caso al monto efectivamente pagado por el USUARIO al PRESTADOR durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

Suspensión y Terminación

El PRESTADOR se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio de cualquier USUARIO, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes T&C.
• Uso del Servicio para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres.
• Falta de pago del plan contratado.
• Envío masivo de mensajes no solicitados (spam) a través del asistente.
• Cualquier conducta que, a criterio del PRESTADOR, pueda perjudicar el Servicio, a otros USUARIOS o a terceros.

El USUARIO puede cancelar el Servicio en cualquier momento desvinculando el dispositivo de su WhatsApp o contactando al PRESTADOR. La cancelación no da derecho a reembolso del período en curso.

Fuerza Mayor

El PRESTADOR no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas, interrupciones en servicios de telecomunicaciones, fallos en servidores de terceros, cambios en políticas de plataformas de terceros (como WhatsApp o proveedores de IA), actos gubernamentales, o cualquier otra causa fuera del control razonable del PRESTADOR.

Indemnidad

Los USUARIOS aceptan mantener indemne al PRESTADOR de cualquier tipo de reclamación, responsabilidad, pérdida, gastos, honorarios técnicos y legales, solicitudes y remisión de información por incumplimientos en estos T&C.

Propiedad Intelectual

Los USUARIOS aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio son propiedad del PRESTADOR, así como las marcas, patentes, derechos de autor, modelos y diseños industriales, trade dress, apariencia, logos, dibujos e iconos.

La reproducción, almacenaje y difusión o cualquier otro uso de los contenidos que tenga finalidad pública o comercial por un tercero queda expresamente prohibida, salvo que contenga el previo consentimiento por escrito del PRESTADOR.

Uso No Permitido

El USUARIO acepta utilizar el Servicio de forma legítima, teniendo prohibido utilizarlo en relación a:

• Cualquier actividad que sea violatoria a normativas.
• Cualquier actividad que sea fraudulenta, ilegal, o que infrinja derechos de terceros.
• Cualquier contenido violento o que incite al odio, intimidación, abuso de cualquier tipo contra cualquier persona, grupo o institución.
• Cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, amenazante o que incite a la violencia.
• Material de abuso sexual infantil o cualquier contenido que explote o dañe a los niños.
• Cualquier contenido o producto que infringe derechos de propiedad intelectual e industrial.
• El envío masivo de mensajes no solicitados (spam) a través del asistente.
• Cualquier otra actividad que el PRESTADOR pueda considerar inaceptable.

Conflictos — Limitación de Responsabilidad — Contacto

De producirse cualquier conflicto legal en el uso o sobre cualquier conflicto con los T&C, el USUARIO deberá remitirse única y exclusivamente por mail a la dirección hola@mindblocks.ai o al sistema de contacto provisto.

El uso del Servicio se proporciona según se encuentra al momento de uso con todas sus funcionalidades y especificaciones.

Si tiene dudas, sugerencias o reclamos puede hacerlos a hola@mindblocks.ai

Legislaciones y Jurisdicciones

Todas las controversias o litigios derivados de la aplicación e interpretación de los presentes términos, serán competencia de los jueces y tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad de Buenos Aires, República Argentina. Los USUARIOS dan su consentimiento a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados de dicha jurisdicción, renunciando a otra clase de fuero o jurisdicción. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina. Al contratar el Servicio usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso, términos y condiciones.